---
title: 5 étapes pour passer au parcours d'assurance digitalisé
description: Quand les courtiers passent au digital, ça donne quoi ? Zoom sur le parcours client digitalisé.
---

[Lya Courtage ](https://blog.lyaprotect.com/courtage)

# [5 étapes pour passer au parcours d'assurance digitalisé](https://blog.lyaprotect.com/courtage/5-étapes-pour-passer-au-parcours-dassurance-digitalisé)

 Rédigé par [Natacha Richiardone](https://blog.lyaprotect.com/courtage/author/natacha-richiardone) | Aug 16, 2022 6:00:00 AM

*L'expérience utilisateur digitalisée est au cœur de la relation client depuis quelques années, notamment dans le secteur de l’assurance où **la quasi-totalité des assureurs et courtiers ont débuté leur transformation digitale.***

*Mais qu'est ce que cela implique réellement dans l'offre et les services proposés ? Par quoi passe le parcours client digitalisé ? Réponses.*

- **Les assureurs se tournent vers le digital**
- **5 étapes de la digitalisation du parcours assuré**

## Les assureurs se tournent vers le digital

Quand un assuré souscrit un contrat d'assurance, il n’achète pas seulement un contrat, il achète un service.

Dans ce contexte, la** relation client relève d'un véritable enjeu stratégique** pour les assureurs, qui s'avère être un moteur de croissance. Pour cela, il faut jouer la carte de la personnalisation des offres et de la communication** omnicanale** (espace client en ligne, messagerie privée, site internet, téléphone, mail, agence physique).

La digitalisation des processus n'implique donc pas seulement l'automatisation ou la dématérialisation des étapes. Elle implique **de repenser le parcours client dans leur entièreté. **Des étapes toujours plus simples, sans intermédiaires inutiles, dans le but de **faciliter l'expérience de l'assuré**.

Aussi, les parcours digitaux des assureurs et des intermédiaires se distinguent de plus en plus par leur fluidité, leur transparence et la capacité à répondre rapidement et simplement aux besoins. Tout doit être conçu pour offrir une grande souplesse **tant à l’assuré qu’au courtier** dans la gestion de la relation.

## **5 étapes de la digitalisation du parcours assuré**

Pour digitaliser son parcours d’assurance, il procéder step by step :

1. **La dématérialisation de la souscription** : grâce à [**un formulaire web**](https://www.lyaprotect.com/fr/formulaires-web-pour-courtier-en-assurance) dans lequel le futur assuré renseigne toutes les informations nécessaires. Une étape préliminaire nécessaire pour obtenir un devis comparatif, les tarifs, les garanties et autres conditions de souscription.
2. **La demande de souscription en ligne** : elle inclut **le dépôt des pièces justificatives**, la consultation et le téléchargement des documents relatifs au projet. Cela évite à l'assuré de devoir se déplacer physiquement en agence.
3. **La souscription** : là encore, tout peut se faire désormais en ligne grâce à **la signature électronique** des documents du projet et, in fine, des documents du contrat d’assurance.
4. **Le paiement en ligne** de la **cotisation d’assurance**.
5. **Le suivi** : à cela s’ajoute, pour le courtier et le client de [**l’état d’avancement du projet**](https://www.lyaprotect.com/fr/gestion-contrats-d-assurance-et-commissions-pour-courtier) (pièces en attente, validation du projet, signature, paiement en ligne, etc.).

Aussi, la digitalisation du process de souscription peut se faire sur la totalité du parcours : de la demande jusqu’au paiement de l’assurance.

Notons toutefois que **la relation humaine ne peut être totalement écartée** du parcours utilisateur proposé par les assureurs. Le cœur de métier de l'assureur et du courtier réside dans la proximité, le conseil, la réassurance et l'accompagnement. Il faut veiller à préserver le bon équilibre entre digital et relation humaine, tout en essayant de se démarquer et de s’adapter aux nouvelles attentes du client.

## **Lya Courtage, le CRM qui digitalise le parcours d'assurance**

Avec un parcours d'assurance entièrement digitalisé [Lya Courtage](https://www.lyaprotect.com/)  vous aide à gagner du temps et de la productivité. Inutile de ressaisir plusieurs fois les informations de vos clients dans les extranets des compagnies, fini de taper les devis à la mains et de les comparer sur des critères limités. Avec Lya, **une seule saisie permet de tout générer, créer et comparer rapidement** selon plus de 50 critères.

Gagnez du temps sur les procédures administratives et consacrez enfin votre temps au conseil et à la relation client que vous assurés méritent.

### Simplifiez l'expérience de vos assurés

Proposez à vos prospects et clients **une souscription et une gestion de leurs contrats simple et personnalisée** avec un espace assuré, toujours via Lya Courtage :

- **Partage et consultation** du projet et des documents liés ;
- **Notification des actions** ;
- **Gestion des pièces justificatives** ;
- **Signature électronique** et récupération des documents signés.

Au-delà d’un processus de souscription digitalisé, Lya Courtage vous permet **de fidéliser vos assurés **et de leur offrir un accès simple et centralisé à tous leurs contrats d’assurance. 

- **Système de messagerie** afin gérer les interactions avec le client ;
- **Partage des contrats** entre votre CRM et la webapp client ;
- **Possibilité pour l'assuré d’ajouter des contrats** et de le partager avec son courtier ;
- **Accès aux documents** et aux attestations des contrats d’assurance.

 

Vous êtes courtiers et avez envie de tester [Lya Courtage](https://www.lyaprotect.com/fr/crm-courtier-en-assurance) ?  
Demandez votre démo !

Photo by [Gabriel Beaudry](https://unsplash.com/@gbeaudry?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText)

[Voir l'article complet](https://blog.lyaprotect.com/courtage/5-étapes-pour-passer-au-parcours-dassurance-digitalisé)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Natacha Richiardone"
  },
  "dateModified" : "2025-10-09T13:02:25.430Z",
  "datePublished" : "2022-08-16T06:00:00Z",
  "headline" : "5 étapes pour passer au parcours d'assurance digitalisé",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 147,
    "url" : "https://4794436.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/4794436/CRM.png",
    "width" : 240
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://blog.lyaprotect.com/courtage/5-étapes-pour-passer-au-parcours-dassurance-digitalisé",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60,
      "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png",
      "width" : 60
    },
    "name" : "Lya Courtage"
  }
}
```