L'expérience utilisateur digitalisée est au cœur de la relation client depuis quelques années, notamment dans le secteur de l’assurance où la quasi-totalité des assureurs et courtiers ont débuté leur transformation digitale.
Mais qu'est ce que cela implique réellement dans l'offre et les services proposés ? Par quoi passe le parcours client digitalisé ? Réponses.
Quand un assuré souscrit un contrat d'assurance, il n’achète pas seulement un contrat, il achète un service.
Dans ce contexte, la relation client relève d'un véritable enjeu stratégique pour les assureurs, qui s'avère être un moteur de croissance. Pour cela, il faut jouer la carte de la personnalisation des offres et de la communication omnicanale (espace client en ligne, messagerie privée, site internet, téléphone, mail, agence physique).
La digitalisation des processus n'implique donc pas seulement l'automatisation ou la dématérialisation des étapes. Elle implique de repenser le parcours client dans leur entièreté. Des étapes toujours plus simples, sans intermédiaires inutiles, dans le but de faciliter l'expérience de l'assuré.
Aussi, les parcours digitaux des assureurs et des intermédiaires se distinguent de plus en plus par leur fluidité, leur transparence et la capacité à répondre rapidement et simplement aux besoins. Tout doit être conçu pour offrir une grande souplesse tant à l’assuré qu’au courtier dans la gestion de la relation.
Pour digitaliser son parcours d’assurance, il procéder step by step :
Aussi, la digitalisation du process de souscription peut se faire sur la totalité du parcours : de la demande jusqu’au paiement de l’assurance.
Notons toutefois que la relation humaine ne peut être totalement écartée du parcours utilisateur proposé par les assureurs. Le cœur de métier de l'assureur et du courtier réside dans la proximité, le conseil, la réassurance et l'accompagnement. Il faut veiller à préserver le bon équilibre entre digital et relation humaine, tout en essayant de se démarquer et de s’adapter aux nouvelles attentes du client.
Avec un parcours d'assurance entièrement digitalisé Lya Courtage vous aide à gagner du temps et de la productivité. Inutile de ressaisir plusieurs fois les informations de vos clients dans les extranets des compagnies, fini de taper les devis à la mains et de les comparer sur des critères limités. Avec Lya, une seule saisie permet de tout générer, créer et comparer rapidement selon plus de 50 critères.
Gagnez du temps sur les procédures administratives et consacrez enfin votre temps au conseil et à la relation client que vous assurés méritent.
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Photo by Gabriel Beaudry