Parler d'agents IA c'est bien, comprendre à quoi ils peuvent (vraiment) vous servir, c'est mieux !
Répondre à une question, rédiger un e-mail, saisir une fiche client, analyser un contrat ou encore traiter une demande entrante : intégrée directement aux outils métier, l’IA peut réduire les manipulations, accélérer certains traitements et faciliter le travail des équipes.
Voici 7 exemples d’usages concrets ↓
Première utilisation, probablement la plus familière : échanger directement avec une IA en langage naturel.
Le chatbot peut répondre aux questions du collaborateur, l’aider à retrouver une information ou encore produire un premier contenu à sa place.
Il devient ainsi un assistant disponible directement dans son environnement de travail, notamment pour obtenir rapidement une réponse sans avoir à parcourir différents écrans ou documents.
→ Exemple : demander à l’IA de retrouver une information concernant un dossier avant de préparer une réponse au client.
Une partie du quotidien des professionnels de l’assurance est consacrée à la rédaction : réponses aux clients, demandes de pièces, relances, échanges avec les partenaires… L’IA peut faciliter ce travail en permettant de corriger un texte, le reformuler, le traduire ou générer un premier brouillon.
L’objectif n’est pas de supprimer la relecture du professionnel, mais de réduire le temps consacré à la formulation.
→ Exemple : transformer quelques notes en un e-mail client clair et structuré, puis adapter son ton avant envoi.
La saisie constitue encore une source importante de manipulations dans les logiciels de gestion.
Avec l’IA, il devient possible de transformer un texte libre en données structurées. Nom, prénom, coordonnées, raison sociale ou autres informations peuvent être identifiés afin de faciliter la création d'une personne ou d'une entreprise dans le CRM.
→ Exemple : copier les informations transmises par un prospect et laisser l’IA identifier les données nécessaires à la création de sa fiche.
Le collaborateur n'a plus qu'à vérifier les informations avant de les valider.
Contrats, devis, attestations, pièces justificatives… Les distributeurs d’assurance manipulent quotidiennement de nombreux documents.
L’IA peut lire ces pièces et en extraire automatiquement les données clés. Ces informations peuvent ensuite être exploitées pour faciliter la création ou l’enrichissement d’un contact, d’une entreprise, d’un contrat ou d’un devis.
→ Exemple : importer un document dans le CRM et récupérer les informations pertinentes sans avoir à les rechercher puis à les ressaisir manuellement.
L'intérêt est double : gagner du temps et limiter les ressaisies.
Retrouver une garantie ou comparer plusieurs produits peut rapidement nécessiter de parcourir des dizaines, voire des centaines de pages de documentation.
L’IA permet d’ingérer et d’interroger des conditions générales en langage naturel, mais également de comparer les garanties de différents produits.
Le professionnel peut accéder plus rapidement aux informations qu’il recherche tout en conservant la possibilité de revenir aux documents sources pour les contrôler.
→ Exemple : interroger plusieurs conditions générales afin de comparer la prise en charge d’une même garantie.
L’IA peut également intervenir directement dans certains parcours métier.
En santé, elle peut par exemple analyser le besoin exprimé par un prospect afin d’identifier les informations pertinentes et de préremplir une tarification express.
Le professionnel dispose d’un premier niveau de préparation du dossier et peut se concentrer davantage sur l’analyse de la situation et l’accompagnement du prospect.
→ Exemple : le prospect décrit ses attentes ; l’IA analyse les éléments exprimés et les transforme en informations exploitables pour initier la tarification.
Une boîte de réception peut rapidement devenir un point de friction : demandes de gestion, questions sur un contrat, pièces jointes, déclarations liées à un sinistre…
L’IA peut analyser et classer les e-mails entrants, puis les rapprocher automatiquement des informations déjà disponibles. Elle peut ainsi identifier l'assuré concerné et associer la demande au bon contrat ou sinistre.
Le collaborateur retrouve alors une demande déjà contextualisée dans son environnement de travail, plutôt qu’un simple e-mail à analyser et à traiter manuellement.
Ces sept exemples ont un point commun : l’IA n’intervient pas à côté du métier, mais directement dans les tâches réalisées chaque jour par les équipes.
C’est là que son intérêt devient particulièrement concret.
Quelques minutes gagnées sur la rédaction d’un e-mail, la création d’une fiche, la lecture d’un document ou la qualification d’une demande peuvent représenter, une fois multipliées par le nombre de dossiers traités, un gain de temps significatif à l’échelle d’un cabinet ou d’un réseau.
L’objectif n’est pas d’automatiser pour automatiser, ni de remplacer l’expertise du professionnel.
Il s’agit plutôt de confier à l’IA une partie du travail de recherche, de saisie, de lecture ou de préparation, afin de laisser davantage de temps aux équipes pour analyser, conseiller et accompagner leurs clients.
Chatbot, rédaction, saisie intelligente, lecture documentaire, analyse de conditions générales, analyse du besoin santé ou traitement des demandes : l’IA devient progressivement un véritable assistant métier.
Et sa valeur augmente encore lorsqu’elle est directement intégrée au CRM et peut exploiter les informations déjà disponibles.
Découvrez les 7 agents IA développés par Lya pour accompagner
les distributeurs d’assurance au quotidien.
Photo de Eric Krull ; rupixen ; Evgeni Tcherkasski