Fortes du constat suivant : « près de 2/3 des Français ne se rendent jamais ou que très ponctuellement dans l’agence de leur assureur principal » (Baromètre Deloitte - Les Français et leur assureur - 1ère édition), les compagnies d’assurance ont mis l’accent ces dernières années sur la digitalisation de la relation client. Cela permet ainsi à leurs assurés de gérer rapidement les opérations simples ou à caractère immédiat, telles que la consultation des remboursements, la transmission de documents ou la déclaration de sinistres.
Pour illustrer cette tendance, voici quelques lancements de services clients digitalisés lancés par des courtiers grossistes au cours du second semestre 2020. C'est parti !
Les clients d’APRIL peuvent désormais dématérialiser leurs cartes de tiers payant grâce à leur smartphone via leur app Apple Wallet ou Google Pay. La carte de tiers payant, le document papier le plus utilisé par les assurés en santé, n’était jusqu’ici pas accessible sur smartphone dans une version 100 % digitalisée. C'est chose faite : le groupe APRIL est devenu la première compagnie à proposer ce service. Une expérience facilitée pour les assurés et un pas supplémentaire dans l'expérience digitalisée !
Le site assuré Entoria se modernise pour simplifier la gestion des contrats. Le courtier grossiste propose désormais une application qui regroupe de nombreuses fonctionnalités permettant aux assurés d’être plus autonomes.
Par ailleurs, les assurés santé peuvent accéder à ces services en téléchargeant ou mettant à jour l’application « Mon Appli Assuré » d’Entoria, disponible sur App Store et Play Store.
Les assurés Repam Santé ont dorénavant accès à un nouvel espace en ligne offrant un nouveau design et de nouveaux services pour :
Pour permettre aux courtiers de digitaliser leur relation client, Lya Courtage a mis au point la webapp Dis-moi Lya. Une application pour vos clients assurés qui centralise tous les contrats et qui permet de gérer plus facilement le processus de souscription en lien avec le CRM de Lya.
Véritable outil de fidélisation client, cette progressive webapp accessible sur tous types de devices, permet une relation client moderne, simple et à la portée de tous. En effet, les fonctionnalités comme le tchat, le partage d’informations contractuelles, d’échange de pièces justificatives et de signature de documents permettent non seulement de faciliter la souscription de nouveaux contrats, mais aussi de fidéliser ses clients en accentuant le principe d’appartenance au cabinet grâce à un lien privilégié entre l'assuré et son courtier.
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Photo by Rodion Kutsaev & Thom Holmes