L'avis client est un levier marketing souvent négligé qui a pourtant tant à apporter ! En particulier lorsque l'on est prestataire de service... Cette règle n'échappe pas au courtage en assurance, qui peine encore à exploiter les nombreux potentiels du digital.
Dans cet article, nous nous intéresserons au potentiel des avis clients et à la manière dont ils peuvent booster votre activité lorsqu'ils sont correctement utilisés.
- Ré assurance avant l'acte d'achat
- Fidélisation de vos clients
- Référencement naturel
- Mine d'or d'informations
Les avis clients pour ré assurer avant la souscription
Qui n'a jamais consulté des avis clients avant de procéder à l'achat d'un produit, la réservation d'un restaurant ou de faire appel à un prestataire de services ?
Généralement, avant d'effectuer un achat ou une souscription, le consommateur se livre à un exercice ultime : consulter les avis des clients en ligne. Une étape clé de ré assurance qui vise à le conforter dans sa décision et qui sera généralement l'élément déclencheur de l'achat.
Dans cette optique, les avis et les témoignages clients jouent un rôle clé dans la réputation du votre cabinet et de vos services. Ils ont un poids sur la décision finale de vos futurs assurés et instaurent un climat de confiance avant même le premier contact.
Fidélisez vos clients en tenant compte de leur avis
Vous l'avez compris, les avis clients participent à construire votre réputation en ligne. Une e-réputation qu'il est impératif d'entretenir et de garder à l'oeil.
Dès les premiers avis en ligne publiés, il convient de les lire attentivement et surtout d'y répondre. Des réponses réactives, étayées et personnalisées qui permettent d'entretenir une relation fidèle et de confiance avec vos assurés. C'est également un excellent moyen de leur montrer que vous prenez bonne note de leurs retours et que vous mettez un point d'honneur à répondre à leurs besoins.
Rappelez-vous d'une chose : vos clients historiques sont de loin vos meilleurs ambassadeurs.
Boostez votre référencement naturel grâce aux avis clients
Les avis en ligne sont aussi un levier d'optimisation de votre référencement naturel (SEO). Oui, les moteurs de recherche référencent aussi les sites selon la réputation perçue.
Parmi les sites les plus sollicités pour la consultation d'avis en ligne, Google arrive en tête du classement avec 63 % des avis consultés. Nous vous conseillons d'intégrer pleinement Google My Business dans votre stratégie de marketing digital pour exploiter vos avis clients de manière efficace : un gain de notoriété et de visibilité assurée !
Les avis clients, une vraie mine d'or pour vous améliorer
Enfin, il ne vous aura pas échappé que les avis clients constituent une formidable base de données pour l'amélioration permanente de vos services : vos process de souscription, les contrats proposés, vos services associés, les canaux de communication... Des retours qui vous seront précieux pour :
- adapter votre offre ;
- cerner les attentes de vos assurés ;
- identifier les points d'amélioration ;
- adapter votre communication ;
- etc.
Lya Courtage donne la parole à ses clients !
Chez Lya Courtage, non seulement nous sollicitons régulièrement les retours de nos clients courtiers pour connaître leur avis sur notre CRM, mais nous nous en servons aussi pour améliorer continuellement la plateforme et faire en sorte qu'elle réponde à leurs besoins.
Et ils nous le rendent bien ! 👉 Nos témoignages clients
Si vous aussi vous voulez tenter l'expérience Lya Courtage, ça commence par ici :
Sources :
Digisante ; "Les avis clients sont essentiels pour votre développement"
Inputkit ; "L'importance des avis clients en 2022"
Digitaleo ; "Pourquoi les avis clients sont-ils importants ?"
Photo by ROBIN WORRALL ; Jan Antonin Kolar ; Franck
