Le choix d'un logiciel Customer Relationship Management (CRM) pour les courtiers
en assurance est une décision stratégique qui peut grandement influencer la
productivité, la satisfaction client et la rentabilité. Cependant, évaluer le coût d'un tel
outil n'est pas une tâche simple, car cela dépend de divers facteurs. Dans cet article,
nous explorerons les différents aspects liés au coût d'un logiciel CRM pour les
courtiers en assurance.
- Des facteurs variés
- L'utilité d'un CRM générique pour limiter les coûts
- Les Fourchettes de prix en matière de CRM pour le courtage en assurance
Prendre en compte des facteurs variés
1. La formule choisie et les fonctionnalités disponibles
Les logiciels CRM offrent généralement différentes formules tarifaires, chacune avec
un certain nombres de fonctionnalités. Et tout naturellement, plus la formule inclus
des fonctionnalités, plus le tarif est important. Les courtiers en assurance doivent
évaluer attentivement leurs besoins et choisir la formule qui correspond le mieux à
leurs exigences. Certaines fonctionnalités, telles que les parcours de tarifications, la
gestion des commissions et l’analyse des données peuvent être cruciales et
influenceront le coût total.
2. Le nombre d’utilisateurs
Le nombre d'utilisateurs impacte directement le coût d'un logiciel CRM. Les courtiers
en assurance doivent estimer le nombre d'employés qui utiliseront le système, y
compris les agents, les gestionnaires et le personnel administratif. Certains
fournisseurs facturent par utilisateur, tandis que d'autres proposent des tarifs
forfaitaires. Il est essentiel de trouver un équilibre entre le coût initial et la scalabilité
du logiciel en fonction de la croissance prévue.
3. La fréquence des nouvelles évolutions mises en ligne et de
la disponibilité du support
Les logiciel CRM pour les courtiers sont des outils récents, leurs concepteurs
améliorent régulièrement leur produit en livrant de nouvelles fonctionnalités. Il est
donc important de savoir si ces évolutions sont payantes ou si la formule
sélectionnée permet de En outre, un logiciel CRM efficace est constamment mis à
jour pour rester compétitif et répondre aux besoins changeants du marché. Les
courtiers en assurance doivent évaluer la fréquence des mises à jour proposées par
le fournisseur.
De plus, la disponibilité d'un support technique réactif est cruciale pour minimiser les
temps d'arrêt et assurer une utilisation optimale du logiciel. Il vous faut bien avoir
cela en tête au moment où vous sélectionnez un prestataire et une formule. Il vaut
mieux parfois payer un peu plus mais être sûr d’être bien accompagné dans
l’utilisation de l’outil.
Faut-il utiliser un logiciel CRM générique pour limiter les coûts ?
Freemium et fonctionnalités de base d’un CRM générique
Certains courtiers en assurance pourraient être tentés par des solutions CRM
génériques en utilisant des offres freemium ou des versions gratuites. Cependant,
ces versions sont souvent limitées en fonctionnalités et ont pour but de vous donner
envie de souscrire à la formule supérieure. Les fonctionnalités de base incluent
souvent la gestion des contacts, mais peuvent s'avérer vite insuffisantes pour un
courtier qui cherche à gérer ses contrats et automatiser ses processus de vente.
Une facture qui peut très vite augmenter si l’on souhaite plus qu’une base de données client
Bien que les CRM génériques puissent sembler économiques à première vue, les
coûts peuvent rapidement augmenter lorsqu'il est nécessaire d'ajouter des
fonctionnalités supplémentaires. La personnalisation, l'intégration avec d'autres
systèmes et l'ajout de modules spécifiques à l'assurance peuvent entraîner des coûts
supplémentaires significatifs.
Par ailleurs, il faut avoir en tête que ces outils sont le plus souvent destinés à de
grandes entreprises pour automatiser un maximum de process.
Les coûts sont donc souvent plus élevés pour cette raison
L’inadéquation des fonctionnalités au secteur d’activité : un mauvais
investissement
Opter pour un CRM générique peut se révéler être un mauvais investissement à long
terme. L'inadéquation des fonctionnalités au secteur d'activité de l'assurance peut
entraîner une inefficacité opérationnelle, une perte de temps et une diminution de la
satisfaction client.
En centralisant ses données clients sur un CRM générique, vous aurez plus de mal
à exploiter et analyser les données sur vos contacts et leurs contrats. Vous perdrez
ainsi beaucoup de temps et vous serez moins efficace. Les courtiers en assurance
doivent évaluer attentivement si les économies à court terme valent les compromis
potentiels sur la qualité et l'efficacité.
Fourchettes de prix sur le marché des logiciels spécialisés dans le courtage en assurance
Formules d’entrée de gamme
Les logiciels CRM spécialisés dans le courtage en assurance proposent souvent
différentes formules avec des prix d'entrée. Ces formules de base peuvent inclure les
fonctionnalités essentielles, telles que la gestion des contacts, la création de devis, et
la gestion des contrats. A l’image des CRM génériques, ces offres d’entrée de
gamme sont proposées aux courtiers pour tester le logiciel. Mais cela, ne vaut parfois
pas le coup au vu du temps et des efforts investis même si le coût de ces formules
est de seulement quelques euros par mois pour un seul utilisateur.
Formules intermédiaires avec les fonctionnalités essentielles
Les formules intermédiaires offrent généralement toutes les fonctionnalités
nécessaires pour gérer le quotidien d’un cabinet de courtage, telles que la gestion
des process réglementaire, l’automatisation de la tarification et la gestion des
réclamations. Bien que ces formules puissent être plus coûteuses, elles offrent une
plus grande flexibilité et aider les courtiers à optimiser leurs processus opérationnels.
Leur coût varie de 50€ HT à 150€ HT / mois pour plusieurs utilisateurs.
Formules haut de gamme avec des fonctionnalités plus rares
Pour les courtiers en assurance recherchant des fonctionnalités haut de gamme, les
formules premium peuvent offrir des avantages tels que l'intelligence artificielle,
l'automatisation avancée, la gestion des commissions, l’analyse des données et
l'intégration avec d'autres systèmes. Ces formules sont généralement plus onéreuses mais peuvent fournir un avantage concurrentiel significatif en améliorant l'efficacité opérationnelle et en fournissant des
informations précieuses. Elles sont destinées à des cabinets de courtage plus développés et leur coût varie de 200€ HT à 500€ HT / mois.
En conclusion, évaluer le coût d'un logiciel CRM pour les courtiers en assurance est
une tâche complexe qui dépend de divers facteurs. Choisir entre un CRM générique
et un logiciel spécialisé nécessite une analyse approfondie des besoins spécifiques
de l'entreprise. Les courtiers doivent être prêts à investir judicieusement pour
maximiser les avantages à long terme, en optimisant l'efficacité opérationnelle et en
améliorant la satisfaction client.
Si vous optez pour un logiciel spécialisé, Lya Courtage vous permettra, grâce à ses nombreuses fonctionnalités sur mesure, d'optimiser vos process et de gagner du temps pour votre coeur de métier.
Photos de Marek Studzinski, Christin Hume, Angèle Kamp, Sasun Bughdaryan
