Après un premier volet sur notre blog intitulé "Générer du lead avec les formulaires web", dans lequel nous vous parlions de l'intérêt des formulaires web pour votre stratégie marketing et des différents formulaires existants, nous avons voulu aller plus loin dans cet article avec quelques bonnes pratiques pour construire des formulaires web efficaces et générateurs de leads !
Car oui, affilié à votre CRM, le formulaire web sera un allié de taille pour la gestion de vos demandes entrantes.
- Quel sera l'objectif de mon formulaire web ?
- Où faut-il intégrer un formulaire web sur mon site ?
- Comment construire mon formulaire web et m'assurer qu'il sera rempli par les utilisateurs ?
Quel sera l'objectif de mon formulaire web ?
Première question à vous poser : pourquoi souhaitez-vous soumettre un formulaire web à vos utilisateurs?
- Recueillir des informations pour une prise de rendez-vous ?
- Pour un devis ?
- Cerner les problématiques de vos visiteurs ?
- Etc.
C'est en déterminant précisément l'objectif de votre formulaire web que vous le rendrez performant, en sachant exactement quelles questions poser. De la même manière, un formulaire web pertinent vous assurera de récolter des données pertinentes dans votre CRM.
Où faut-il intégrer un formulaire web sur mon site ?
L’emplacement d'un formulaire web sur votre site est stratégique. À quel moment et dans quelles conditions vos utilisateurs sont-ils susceptibles de le remplir ? Voici quelques points à prendre en compte :
- Les visiteurs passent très peu de temps sur un site internet. Attention à ne pas les faire scroller trop longtemps, ni les faire cliquer trop de fois pour arriver sur votre formulaire ;
- Un formulaire web prend de la place sur une page : veillez à ce qu'il n'envahisse pas inutilement une page de votre site qui pourrait être stratégique pour vous. Préférez des formulaires courts ou un CTA (bouton d'action) qui renvoie vers un formulaire intégré sur la page Contact, par exemple ;
- Gardez en tête que la plupart des internautes arrivent sur votre site via un smartphone : veillez à proposer des formulaires au format responsive !
Comment construire mon formulaire web et m'assurer qu'il sera rempli par les utilisateurs ?
La forme et la construction de votre formulaire web sont stratégiques pour vous assurer un bon taux de remplissage. Voici quelques conseils pour le rendre attrayant pour vos utilisateurs :
- Utiliser des couleurs facilement repérables (notamment pour le bouton d'envoi) ;
- Mentionnez bien les champs importants à remplir et ceux qui sont optionnels pour vous assurer de récolter les informations nécessaires dans le CRM ;
- N'hésitez pas à utiliser plusieurs styles pour hiérachiser les questions entre-elles si nécessaire ;
- Regroupez les questions de même nature pour un déroulé logique du formulaire ;
- Pour les longs formulaires, donnez à l'internaute la possibilité de revenir en arrière, voire de l'enregistrer pour finir de le remplir plus tard ;
- Préférez les questions à choix multiples ou les listes déroulantes lorsque c'est possible : elles permettront de traiter l'information plus facilement dans le CRM ;
- Donnez un maximum d'indications sur les informations attendues et limiter ainsi l'effort fourni par votre utilisateur.
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Photo de UX Store; Jonas Leupe ; Amélie Mourichon
