Pourquoi proposer une webapp à vos clients ?

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Sep 4, 2020 9:17:00 AM
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Temps de lecture: 3 min
webapp pour les clients en assurance

Toutes les compagnies proposent aujourd’hui un espace assuré à leurs clients. Un espace en ligne grâce auquel ils peuvent : consulter leurs remboursements, déclarer un sinistre, accéder à des services de télémédecine, d’assistance, etc… Un gain de temps et de simplicité, certes.

En tant que courtier en assurance, vous hésitez encore à proposer une webapp à vos assurés, en vous disant qu’une application de plus risquerait de les perdre plus qu’autre chose. Pas si sûr… Voici pourquoi en 7 points !

1. Parce que votre client aime la simplicité…

De la simplicité, oui, surtout lorsqu’il s’agit d’assurance ! Grâce à une plateforme qui fait le pont entre lui et vous, il aura désormais accès à l’ensemble de ses contrats, et ce au même endroit (vous voyez où on veut en venir ?). De même pour les souscriptions de contrats et les échanges de documents : tout se fait sur une seule et même plateforme, avec des échanges de documents et un système de validation instantanés.

2. … Et qu’il a besoin d’un point de repère sur toutes ses assurances

Comme évoqué dans le point précédent, proposer une webapp à vos assurés leur permet d’avoir une vue globale sur l’ensemble de leurs contrats d’assurance, sans avoir à se connecter individuellement sur chaque espace compagnie. Fini les oublis de mots de passe, les identifiants à n’en plus finir et les allers-retours incessants entre les différentes plateformes. Ici on parle simple et visuel !

Il en sera de même en cas de changements de situation. Vos assurés pourront les notifier directement sur l’application que vous leur proposez. Vous serez automatiquement tenu au courant dès le moindre changement. Pour ce qui est de l’analyse des impacts que cela pourrait avoir sur les couvertures de vos clients, à vous de jouer !

la webapp assurés centalise tous les contrats en un seul et même endroit

3. Parce que l’information doit être accessible 24h/24 et 7j/7

Rien de pire que d’être bloqué sur une démarche parce qu’il est tard ou le soir ou que nous sommes dimanche, non ? C’est aussi ça l’intérêt du digital, faire ce que l’on veut au moment où on veut. Et c’est précisément l’objectif d’une webapp pour vos assurés : avoir accès n’importe quand à ses documents, pourvoir téléchargement une attestation à n’importe quel moment, bénéficier d’informations basiques sur ses couvertures sans avoir besoin d’attendre la disponibilité d’un conseiller….

4. Parce que c’est la transparence qui fait toute la différence !

La transparence a toujours été l’un des critères les plus importants de la satisfaction client, et c’est d’autant plus vrai lorsque l’on exerce un métier qui brasse des données personnelles. A l’ère du digital et de la cyber sécurité, vous doutez bien qu’il n’est pas possible de faire l’impasse sur ce point. Loin d’être opaque, une plateforme en ligne doit permettre de partager des informations en toute transparence et d’avoir les mêmes aussi du côté assuré que du côté courtier. C’est aussi le cas des tarifs : partage des tableaux comparatifs, suivi des prix… De quoi rassurer votre client et lui faire comprendre ce qu’il paye réellement.

la transparence au cœur de la relation courtier et assuré

5. Parce que votre assuré veut pouvoir dialoguer avec vous rapidement

Et ce sera encore plus vrai en cas de sinistre. Parce que quand il s’agit d’assurance on peut être confronté à des cas urgents, les assurés veulent dans ces moments-là avoir un contact humain et rapide. Encore un point pour la webapp ! Les plateformes en ligne proposent quasiment toutes aujourd’hui un système de messagerie instantanée pour être en contact avec son conseiller, en l’occurrence, vous.

la webapp permet une relation de confiance et la satisfaction client

6. Parce que cela aura des gains même pour vous !

Oui, l’objectif c’est aussi de penser à vous. Si vous pensiez qu’une webapp vous permettrait de tout déléguer au robot, vous laissant ainsi vous prélasser au bureau, vous faites fausse route. En revanche, l’outil améliora effectivement votre quotidien sur les points suivants :

  • Être assuré de la juste couverture de vos clients, en fonction des informations qui vous seront transmises (et que vous n’aurez plus besoin d’aller chercher)
  • Exercer votre cœur de métier ! Là où l’assuré pourra effectuer en autonomie des démarches administratives et de la recherche d’informations basiques, vous aurez davantage de temps à lui consacrer pour ce qu’il attend vraiment de vous : du conseil et de l’expertise technique.

7. Parce qu’il est nécessaire aussi d’aimer la planète

Et parce qu’il est grand temps d’enrayer le gaspillage de papier et les grandes armoires pleines d’archives, la solution en ligne permettra à vos assurés de tout faire par signature électronique !

 👉 Alors, qu’attendez-vous pour faire passer vos clients à la Webapp Assurés ?

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Photo by César Abner Martínez Aguilar ; Maliha Mannan

 

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