Améliorer ma communication clients grâce au CRM en assurance

Chaque interaction possible entre le client et l'entreprise est une occasion business à ne pas manquer ! Dans cette optique, la communication clients est un enjeu de taille pour les entreprises. Vous êtes déjà équipé d'un CRM pour piloter votre activité ? Parfait ! Saviez-vous que cet outil pouvait aussi vous aider à améliorer votre communication clients ? Chez Lya Protect, nous proposons un CRM complet, qui vous accompagne pour améliorer et personnaliser vos communications clients.

On fait ensemble le tour de ces outils qui vous aideront à taper dans le mille avec vos assurés !

• De l'importance de maîtriser sa communication clients
• La fiche client : connaître ses assurés sur le bout des doigts
• Les e-mailing : envoyer le bon message à la bonne personne
• L'espace assuré : chouchouter ses clients

De l'importance de maîtriser sa communication clients

À l'heure du tout digital, les consommateurs ont accès à un grand nombre de données sur les entreprises, leurs offres et leurs services. Les attentes ont considérablement changé, les exigences également. De ce fait, chaque point de contact entre le consommateur et la marque devient une opportunité business à ne pas manquer. Les entreprises doivent non seulement être accessibles, réactives, mais elles doivent aussi oeuvrer en continu pour satisfaire leurs clients.

Et pour cela, la communication est au coeur du mécanisme. Elle permet d'établir une relation personnalisée qui réponde aux besoins des clients, les fidélise et génère des ventes. Elle peut prendre différentes formes : communication visuelle, orale ou digitale.

Pour qu'une stratégie de communication clients soit efficace, il existe plusieurs bonnes postures à adopter ;

• Penser un parcours client irréprochable ;
• Communiquer de façon claire et concise ;
• Créer un lien durable ;
• Être à l'écoute des clients ;
• Miser sur la transparence ;
• Etre réactif ;
• Adopter une communication omnicanale.

Connaître son assuré sur le bout des doigts pour une bonne communication clients

Parmi les nombreuses fonctionnalités qu'il propose, un CRM en assurance vous permet de créer des fiches clients. Pour chacun de vos assurés, vous enregistrez et centralisez l'ensemble des données : cela passe par le statut, la situation familiale, l'activité professionnelle, la situation géographique, l'âge, l'ancienneté, l'origine commerciale, ou encore le profil de risques.

La fiche client affiche également l'historique de la relation commerciale et les contrats en cours, ce qui permet un suivi rigoureux de la collaboration et constitue un support fiable pour proposer des produits/services ciblés, au bon moment dans la vie du client.

Ces données sont accessibles en quelques clics et à n'importe quel moment..

Comment ça se passe avec Lya Courtage ?

Avec Lya Courtage, tous vos contacts commerciaux sont centralisés dans un seul et même espace ! Spécialement conçu pour les courtiers en assurance, ce CRM vous permet de :

• Enregistrer le profil personnel et professionnel de vos prospects et assurés ;
• Accéder instantanément aux projets d’assurance en cours ou aux contrats vendus ;
• Renseigner vos prescripteurs ;
• Connaître l'origine de vos contacts commerciaux.

Les e-mailing et les listes dynamiques pour une communication clients efficace

Pour une stratégie de communication efficace, misez sur des campagnes d'e-mailing et l'utilisation de listes dynamiques. 

Les listes dynamiques permettent de segmenter vos contacts selon divers critères. Elles ont pour avantage de se mettre automatiquement à jour en fonction des modifications apportées aux informations de vos contacts. Ainsi, tout ajout, modification ou suppression d'une donnée dans la fiche d'un assuré se répercute immédiatement sur la liste.

De son côté, l'e-mailing est un outil efficace pour l'envoi massif de communications. Grâce à ces deux outils combinés, vous êtes sûrs d'adresser le bon message à la bonne personne, optimisant l'impact de vos campagnes marketing et la satisfaction de vos clients.

Comment ça se passe avec Lya Courtage ?

Sur Lya Courtage, vous pouvez créer des listes dynamiques qui se mettent à jour en même temps que votre activité évolue, soit en fonction des créations, modifications ou suppressions d'informations effectuées dans vos fiches Contacts. Vos listes et leurs paramètres sont visualisables en quelques clics (libellé, date de création, description, nombre de contacts...) depuis le CRM. Vous pouvez également les téléchargez au format csv.

Toujours depuis le CRM, vous pouvez envoyer des communications de masse par emailing en utilisant ces listes dynamiques.

Comment ça se passe avec Lya Courtage ?

Avec Lya Courtage, vous disposez d'un espace assuré à proposer à vos clients, et aux couleurs de votre cabinet ! Le petit plus : accordez-leur de petites attentions, notamment en souhaitant leur anniversaire ;).

En bref...

En résumé, l'art de la communication clients va bien au-delà de la simple transmission d'informations.

Il s'agit de construire une relation solide et de confiance, qui s'adapte selon le profil de vos assurés. Dans cette démarche, le CRM est un allié de taille : vous ne bénéficiez pas seulement d'un outil, mais d'un partenaire stratégique qui enrichit vos relations clients et propulse votre activité vers de nouveaux horizons. Avec Lya Courtage, chaque fonctionnalité est conçue pour vous aider à améliorer votre communication, donc votre service client.

Si vous n'êtes toujours pas convaincu·e de l'impact que pourrait avoir un CRM sur votre activité, nous vous invitons à lire cet article "CRM : un logiciel métier pour une meilleure gestion du temps des courtiers en assurance".

Communication clients : on passe à la vitesse supérieure avec Lya Courtage ?

Vous souhaitez mettre en place une stratégie communication clients efficace ? Découvrez et testez dès à présent notre logiciel CRM qui fera la différence auprès de vos assurés !

Photo de Annie Spratt