Chez Lya Courtage, nous croyons fermement que les retours clients sont une véritable mine d'or pour améliorer notre plateforme à destination des courtiers d'assurance. Ils nous offrent non seulement un aperçu précieux de la manière dont notre produit est utilisé, mais aussi des idées pour faire évoluer continuellement notre solution.
Chaque mois, nous prenons le temps d'interviewer un ou une courtier·ère qui utilise notre plateforme. À travers ces discussions, nous explorons les débuts de leur carrière, leurs stratégies de développement, et surtout, la manière dont Lya Courtage a transformé leur quotidien.
- Le retour client, pourquoi ?
- Nos retours clients en 6 points clés
- Le retour client, un contenu précieux pour la communication
Le retour client, pourquoi ?
Chaque mois, nous contactons donc un ou une courtier·ère pour échanger sur l'utilisation de notre plateforme, sur ces fonctionnalités et sur la manière dont elle répond aux besoins de départ.
Ainsi, nous posons les questions suivantes :
→ Quels ont été vos débuts en tant que courtier·ère en assurance ?
→ Comment développez-vous votre activité ?
→ En quoi Lya Courtage a-t-elle permis d'améliorer votre quotidien ?
→ Qu'est-ce qui vous a convaincue de passer à Lya Courtage ?
→ Quelle est la fonctionnalité de Lya Courtage qui vous séduit le plus ?
→ Comment Lya va pouvoir vous aider dans votre développement futur ?
Les informations recueillies nous permettent d'en savoir plus sur :
- le profil professionnel de la personne interviewée,
- les enjeux de son activité,
- où elle en est dans le cycle de vie de son activité (création, développement d'activité, croissance de l'équipe, diversification de l'offre, consolidation...),
- pourquoi elle a besoin d'un CRM d'assurance pour gérer son activité,
- les critères qui l'ont aidée à faire son choix,
- comment cet outil l'aide à gérer son activité au quotidien.
Nos retours clients en 6 points clés
Finalement, voici 6 points que l'on retient :
1. La création d'activité
Dans 90% des cas, nos utilisateurs ont un parcours professionnel ancré dans le secteur de l'assurance, souvent en tant qu'agent général avant de se lancer dans l'aventure du courtage. La motivation principale qui les pousse à franchir le pas est le désir de gagner en liberté tout en ayant la possibilité de proposer une gamme de produits plus large et mieux adaptée aux besoins de leurs clients.
2. La souscription à un CRM
Lorsqu’il s’agit de développer leur activité, la majorité des courtiers commencent de manière artisanale. Très peu souscrivent immédiatement à un CRM dédié et beaucoup se contentent de gérer leurs contrats et clients avec des outils basiques comme Excel. Ce n’est que lorsque leur activité se développe, que ce soit en termes de nombre de contrats ou de collaborateurs, qu’ils se tournent vers un outil comme Lya Courtage. Le CRM devient alors un allié précieux, leur permettant de gagner du temps, de mieux s’organiser et de suivre plus efficacement leurs clients.
3. Le pouvoir de la recommandation
Un autre point crucial qui ressort de nos interviews est la méthode de prospection la plus efficace : le bouche-à-oreille. Dans 95% des cas, nos courtiers affirment que les recommandations de leurs clients, collègues, ou prescripteurs (comme les experts-comptables, avocats, notaires) sont leur meilleure publicité. Cette réalité souligne l'importance capitale de la qualité du service et de la satisfaction client dans le succès d’un courtier.
4. Les aspects plébiscités
Parmi les fonctionnalités de Lya Courtage, deux aspects sont systématiquement mis en avant par nos utilisateurs : la simplicité et la facilité d'utilisation. Le fait de pouvoir centraliser tous les contrats, retrouver l’historique des échanges clients et offrir une prise en main facile pour tous les collaborateurs sont des éléments essentiels pour nos courtiers. Le devis automatique pour générer des propositions commerciales est également très apprécié.
5. Le choix Lya Courtage
Bon nombre de nos courtiers utilisateurs ont, avant d’adopter Lya Courtage, utilisé d’autres CRM, parfois non spécialisés en assurance. Beaucoup ont aussi testé plusieurs solutions avant de faire leur choix. Les critères décisifs qui les ont conduits à choisir Lya Courtage sont clairs : un prix compétitif, l'ergonomie de plateforme et la disponibilité ainsi que la réactivité de notre équipe support.
6. En savoir plus sur son produit
Les interviews avec nos utilisateurs ne se contentent pas de nous informer sur leur usage de notre plateforme ; elles nous permettent aussi d’en apprendre davantage sur notre propre produit.
Par exemple, l'une des leçons intéressantes que nous avons retenues est que les fonctionnalités les plus sophistiquées ou « flashy » ne sont pas nécessairement celles qui séduisent le plus nos utilisateurs. Ce sont souvent les outils simples, intuitifs et efficaces qui font la différence au quotidien.
Le retour client, un contenu précieux pour la communication
Bien plus qu'un simple écho des expériences vécues par les utilisateurs, le retour client est également une source de contenu précieuse pour la communication. En mettant en avant les témoignages réels et les expériences concrètes des clients, une entreprise peut non seulement renforcer sa crédibilité, mais aussi créer un lien de confiance avec son audience.
Ces retours offrent des récits tangibles qui humanisent la marque, illustrent l'efficacité des produits ou services et servent de levier pour attirer de nouveaux clients, tout en fidélisant les existants. En somme, le retour client est un atout puissant pour façonner une communication authentique et persuasive.
En clair, le retour client, on en pense quoi ?
Chez Lya Courtage, nous continuons de croire que les retours clients sont essentiels pour améliorer et faire évoluer notre solution. Chaque échange avec nos utilisateurs nous offre une opportunité unique de comprendre leurs besoins, de renforcer notre offre, et de continuer à les accompagner dans leur développement. Après tout, ce sont eux qui savent le mieux ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Et c’est en écoutant attentivement ces retours que nous continuerons d’innover, pour leur offrir la meilleure expérience possible.
Soyez le prochain à faire partie de notre aventure !
Et rejoignez notre communauté de plus de 450 courtiers utilisateurs.
Photo de Markus Winkler ; Sam McGhee
