Voilà maintenant 6 mois que le phénomène ChatGPT a débarqué dans nos quotidiens et qu'il affole la toile. Alors que l'on voit déjà cet outil comme une véritable révolution, les analyses et les polémiques sur le sujet ne cessent de tomber.
Arnaud Fournier, CEO et cofondateur de Lya Protect s'est penché sur la question et souhaite partager son analyse sur le sujet. Comment fonctionne ChatGPT ? Quels sont les avantages et les limites pour un usage professionnel ? Quel sera l'impact de l'outil dans le secteur de l'assurance ?
(Nous vous conseillons de lire attentivement la 1ère partie de cet article 😉).
- ChatGPT, c'est quoi ?
- Pourquoi ChatGPT fait-il autant parler de lui ?
- Quelles sont les limites et les points d'attention pour un usage professionnel ?
- Quel impact peut avoir ChatGPT pour les courtiers en assurance ?
- Quelle utilisation de ChatGPT prévue chez Lya Protect ?
ChatGPT c'est quoi ?
ChatGPT est un modèle de langage avancé créé par OpenAI. ChatGPT est capable de résoudre divers problèmes de traitement du langage naturel pour aider les entreprises, les individus et les organisations. Son objectif est de fournir des réponses précises et des informations utiles pour répondre aux questions de ses utilisateurs.
ChatGPT est en mesure de communiquer en plusieurs langues et travaille constamment à améliorer ses compétences pour fournir des réponses encore plus précises et pertinentes. Il est là pour aider ceux qui ont besoin d'aide pour rédiger un texte, pour obtenir des informations ou pour trouver des réponses à des questions spécifiques.
Dans cet article, nous allons vous donner un aperçu des capacités de ChatGPT et de la manière dont il peut aider les gens à atteindre leurs objectifs. Les lecteurs pourront ainsi en savoir plus sur ChatGPT et son rôle en tant que modèle de langage avancé.
🤖 Vous savez quoi ? Cette introduction a été rédigée par ChatGPT lui-même !
Pourquoi ChatGPT fait-il autant parler de lui ?
Arnaud F. : ChatGPT est un outil de traitement du langage qui s'appuie sur un algorithme d'Intelligence Artificielle. Cet algorithme fait couler beaucoup d'encre car n'importe qui peut poser n'importe quelle question. L'outil y répond instantanément, de manière naturelle. Il peut ainsi générer n'importe quel texte à partir de requêtes simples (y compris des lignes de code informatique).
En utilisant ChatGPT, on se rend compte que les résultats sont cohérents et les réponses pertinentes. Le buzz provient précisément du niveau de pertinence de ces réponses.
Clairement, les technologies d'IA viennent de passer un cap important. C'est d'autant plus surprenant que l'algorithme de base (LLM, Large Language Model) n'est pas révolutionnaire... C'est sans doute l'énorme quantité de données du corpus d'apprentissage et l'investissement massif dans le renforcement d'apprentissage humain qui explique la performance de l'outil.
"Cette technologie est comparable à l'arrivée d'internet"
À mon sens, cette technologie est comparable à l'arrivée d'Internet. Elle va sans nul doute impacter un grand nombre d'activités et de métiers (dont les rédacteurs web, les banques d'images payantes, etc.). Dans le même temps, elle offre des perspectives dans beaucoup de domaines qui manipulent du texte, qui synthétisent, etc.
Prenez l'exemple de la calculatrice : du jour au lendemain, les utilisateurs n'ont plus eu besoin de maîtriser le calcul mental. En revanche, ils ont dû apprendre à se servir de la machine. C'est un peu la même chose avec ChatGPT : tout l'enjeu est de réussir à lui parler et à lui formuler des demandes précises.
Quelques exemples d'usages simples de ChatGPT...
- La rédaction d'un texte, plus ou moins long sur n'importe quel sujet ;
exemple: "écris un article de 500 mots sur la digitalisation du courtage en assurance" - La réponse à n'importe quelle question ;
exemple : "donne-moi de cadeau pour la fête des Mères" - La rédaction d'un texte selon un style particulier ;
exemple : "réécris ce texte à la manière de Victor Hugo" ; "écrit un alexandrin sur le thème de..." - La traduction d'un texte ;
exemple : "traduis ce texte en allemand" - La synthétisation d'un contenu
exemple : "synthétise ce rapport en 200 mots".
ChatGPT est-il le premier outil de la sorte ?
Arnaud F. : Non, ce n'est qu'un exemple parmi beaucoup d'autres Intelligences Artificielles. Il existe de nombreux projets de la sorte et ce n'est que le début... Nous voyons déjà l'apparition d'IA graphiques (comme Dall-E, Stable diffusion...) et nous devrions voir sortir dans les prochaines années beaucoup d'outils similaires. La preuve avec le site Futurepedia qui recense déjà plus de 1000 projets d'IA...
Quelles sont les limites et les points d'attention pour un usage professionnel ?
Arnaud F. : Attention, il est important de noter que ChatGPT peut donner des réponses FAUSSES (notamment pour le code). Pourquoi ? Parce que par définition, son algorithme va chercher à inventer et répondre quoi qu'il arrive. Dans le cadre professionnel l'IA ne peut donc pas être totalement autonome. En revanche, il est plus pertinent de s'en servir comme assistant cognitif à un utilisateur expert.
Deuxième point à garder en tête : le corpus d'apprentissage de ChatGPT est public. On ne sait donc pas exactement où sont stockées, ni comment sont conservées/utilisées les données échangées avec l'IA. Il faut donc rester vigilant sur les données partagées, en particulier dans le cadre professionnel.
Enfin, ChatGPT pose des questions éthiques et de société réelles.
- À qui appartiennent les textes/images produits par l'outil ?
- Comment gérer les droits d'auteur ?
- Par ailleurs, ces IAs ont été entraînées par des humains avec leurs propres biais, comment éviter la désinformation à grande échelle ?
- Comment s'appuyer sur cette technologie pour l'éducation, tout en conservant un socle d'apprentissage nécessaire pour maîtriser les fondements de cette même technologie ?
- Etc.
Quel impact peut avoir ChatGPT pour les courtiers en assurance ?
Arnaud F. : ChatGPT ne va pas remplacer les courtiers. Nous adoptons la même posture et donnons la même réponse qu'au sujet des robot-advisor. Nous croyons avant tout à l'importance de l'humain pour expliquer et accompagner les clients dans un domaine d'assurance qui reste complexe et anxiogène.
"Non, ChatGPT ne va pas remplacer les courtiers."
Pour autant, les courtiers peuvent se tourner vers ces technologies pour augmenter la valeur de leur conseil. Dans ce contexte, l'IA permettra de :
- Mieux comparer les offres et en plus grand nombre ;
- Synthétiser des conditions générales dans des temps record ;
- Gagner en productivité sur des tâches sans valeur ajoutée ;
- Mieux simuler des scénarios sur différents choix de placements ;
- Etc.
Quelle utilisation de ChatGPT pour le CRM d'assurance Lya Protect ?
Arnaud F. : Le service développement informatique est l'un des premiers métiers touchés par l'apparition de ChatGPT. Grâce à l'outil, nos développeurs découvrent chaque jour de nouveaux usages et effectuent de nombreux tests.
Nous pourrions imaginer une utilisation de ChatGPT lors d'une simple prise de notes : l'outil est capable d'analyser le texte brut et de le catégorie. Lors d'un entretien prospect, j'effectue une prise de note simple : "Jean-Michel Dupont" ; "Courtier spécialisé en santé collective" ; "Lyon".
L'IA devrait alors identifier les différentes informations, les qualifier et remplir automatiquement les champs de la fiche contact :
Nom : Dupont
Prénom : Jean-Michel
Spécialité : Santé collective
Localisation : Lyon.
Dans cette optique, l'outil pourrait faire gagner un temps considérable à nos courtiers utilisateurs pour remplir les informations prospect dans le CRM d'assurance à leur place.
Automatiser vos process sans ChatGPT, c'est possible
Un sujet fascinant n'est-ce pas ? 🤯 Mais qui vous semble à des années lumière de vos problématiques quotidiennes. En tant que courtier en assurance, vous avez besoin d'un outil simple, rassurant et accessible pour automatiser les tâches chronophages et consacrer davantage de temps au conseil client.
Lya Courtage, c'est le logiciel CRM d'assurance qui vous épaule au quotidien sans vous faire perdre pied !
Photo de Jonathan Kemper
