Le saviez-vous ? En 2020, la data représentait un marché de 2,18 milliards d’euros (source : Institut BVA). Et ce n'est pas prêt de s'arrêter ! Oui, la donnée client est devenue au fil des années un véritable enjeu stratégique pour le développement des entreprises et de leur activité. Encore faut-il savoir la traiter...
Voici 3 raisons pour lesquelles vous devriez mettre le nez dans vos données clients.
- Mieux connaître son client
- Améliorer l'expérience client
- Booster ses performances
- Lya vous aide à analyser efficacement vos données clients !
Mieux connaître son client par la donnée
Collecter ses données clients, c'est se constituer une véritable mine d'or pour développer son activité et améliorer son offre. En effet, la donnée vous apporte des informations précieuses sur votre client et son profil d'achat :
- son besoin ;
- son profil de risque ;
- ses contrats actuels ;
- son comportement d'achat ;
- son historique chez vous...
Correctement traitées, ces données vous aident à mieux connaître vos clients et adapter vos process commerciaux en conséquence.
Mieux encore, vous serez en mesure d'être proactif et d'anticiper les besoins de vos clients. Et c'est là que vous allez faire toute la différence !
La donnée pour améliorer l'expérience client
Comment tirer profit de la donnée lorsqu'elle est traitée ? Vous l'avez compris, la donnée client vous permet d'adapter votre offre et votre posture commerciale : la base idéale pour améliorer l'expérience de vos clients et créer de la satisfaction.
Voici quelques exemples :
- Proposer telle ou telle garantie selon le profil de risques ;
- Proposer une évolution vers tel ou tel contrat selon un projet de vie ;
- Permettre un changement de contrat simple, sans démarches interminables ;
- Orienter vers des couvertures adaptées selon la profession du client...
Grâce à la donnée client, vous êtes en mesure de personnaliser vos offres et d'instaurer une relation individualisée avec vos assurés. Ce sont deux éléments qui feront : non seulement la différence du côté de vos clients, mais qui vous feront aussi gagner en efficacité.
Booster ses performances grâce la donnée client
Qui dit efficacité, dit performances commerciales boostées !
D'abord, parce qu'en améliorant l'expérience de vos clients - vue au-dessus - et en fluidifiant votre activité, les retombées ne devraient pas tarder à se faire sentir...
Plus encore, la donnée client vous permet d'analyser avec précision vos retombées commerciales et d'identifier les activités à potentiel, ou non :
- nombre de contrats vendus ;
- quels contrats se vendent le mieux selon quels profils ;
- sur quel canal votre cible est-elle la plus présente ;
- taux de transformation des leads...
Enfin, vous pourrez vous servir de ces informations pour cibler de nouveaux leads. Il ne vous reste plus qu'à adopter la bonne stratégie d’approche !
Lya vous aide à analyser efficacement vos données client !
Maintenant que vous êtes conscient de l'intérêt d'utiliser la donnée client pour votre activité, une question demeure : où les stocker et comment les traiter, le tout en restant dans le cadre légal ?
Lya vous accompagne dans cette démarche, grâce à son CRM client, spécialement pensé pour les courtiers en assurance. Plus qu'une simple collecte de données client brutes, le CRM de Lya vous aide à analyser efficacement ces données.
Un outil à portée de main avec un menu complet, grâce auquel vous pouvez filtrer et étudier dans le détail toutes les informations relatives à vos clients : informations générales, contrats, évolutions et répartitions des performances, etc.
En clair, l'outil pour vision claire et complète de votre portefeuille !
Le mieux, c'est encore de le tester !
Source :
Kiss the Bride ; "Pourquoi mettre la data au coeur de votre stratégie marketing ?"
Photo by NordWood Themes ; Jacqueline Munguía ; Diego PH
